Ticaret Bakanlığı, 2024 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri verilerini paylaştı. Bakanlık, toplamda 755 bin 997 başvuru alındığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını belirtti. 2024 yılı başvurularının parasal değeri ise 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu rakam, 2023 yılına göre yüzde 75'lik bir artışı işaret ediyor.
Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak, e-Devlet üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletebiliyor. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi, bu da elektronik başvuruların tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini gösteriyor.
İade talepleri zirvede
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular arasında en çok talep edilen konu bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edildi. Bunun dışında, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi istendi. Diğer başvurularda ise ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri dikkat çekti.
Ayakkabılar en çok şikayet edilen ürün
2024 yılında tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Başvuruların yüzde 13,2’si (100 bin 448 başvuru) ayakkabılara yönelik gerçekleşti. Ayakkabıları, kıyafet (yüzde 4,86) ve kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,85) şikayetleri takip etti. Ayrıca cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliklerine ilişkin şikayetler de sıklıkla başvurulan konular arasında yer aldı.
Perakende sektörü lider
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla başvuru yapılan sektör yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret oldu. Bu sektörü, yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri takip etti.
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin, tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözülmesindeki önemini vurgulayarak başvuruların hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırılacağını belirtti.
